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Satisfação do cliente – A chave para um negócio de sucesso


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Há anos as estratégias de marketing e mídia vêm sendo desenvolvidas na tentativa de se alavancar vendas e consolidar marcas. Os meios eficientes e amplamente difundidos de marketing digital empresarial, tais como: email marketing, Redes Sociais, Inbound Marketing, SEO, Links Patrocinados e Mobile Marketing têm sido ferramentas de grande valia para a captação e fidelização de potenciais clientes.

As relações de consumo estão intrinsecamente ligadas a elementos básicos do mercado consumidor: oferta de bens e serviços, preços, poder de compra a crédito e/ou em espécie e a satisfação do cliente.

Sobre esta terminologia, satisfação, pode-se dizer que abrange a busca de produtos de qualidade tecnológica, preços competitivos e um atendimento confortável, onde a pessoa que está “comprando”, ou mesmo apenas analisando a mercadoria, deseja com muita intensidade ser “reconhecida” como alguém que pode obter o produto final.

Em termos sociológicos, devemos considerar que a obtenção de objetos por meio da compra percorre um bojo de significância que vai muito além das necessidades básicas dos indivíduos, isto é, adquirir coisas ou objetos está diretamente relacionado ao status social. Assim, quando alguém está saboreando um delicioso capuccino em sua residência, há um determinado valor simbólico: o de ingerir um cafezinho caseiro, algo que costumeiramente faz parte da rotina doméstica, algo comum, recorrente, que a maioria das pessoas fazem ou “podem” fazer.

Em termos de consumo, é potencialmente e simbolicamente diferente, por exemplo, de se estar degustando um cremoso cappuccino numa casa de café expresso, pois neste caso, o diferencial se constata exatamente no ambiente, no perfil dos visitantes, na capacidade aquisitiva de “poder” estar ali e de se banquetear. Nesse sentido, estar satisfeito vai além de ingerir um bom café. O que se espera, na verdade, é o reconhecimento e a gratidão por parte de quem está ofertando a deliciosa bebida. Em outras palavras, é o olhar de quem realmente se interessa em atender e não apenas vender.

Satisfação do cliente – A chave para um negócio de sucesso

Portanto, a dica é válida para todo e qualquer empreendimento, seja ele iniciante ou de grande capital financeiro, o mundo dos negócios de sucesso envolve uma interseção entre diversas variáveis, dentre elas destacam-se: produtos de qualidade tecnológica, marketing ativo e excelência no atendimento, sendo este último fator determinante para a atração e fidelização do alvo mais desejado: o cliente.

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Quais são as vantagens de trabalhar em conjunto?

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Esse tipo de trabalho está na Europa e nos EUA há quase 2 décadas, e é direcionado principalmente a profissionais independentes. O ‘coworking spaces’ nada mais é do que o fato de compartilhar um espaço entre várias pessoas que fazem o seu trabalho de maneira independente.

As vantagens do coworking são:

– permite o relacionamento entre trabalhadores de diferentes áreas ou disciplinas

– facilita a criação e o desenvolvimento de projetos nos quais eles possam participar em conjunto.

– significa economia em termos de rendas e outras despesas, como internet, eletricidade, gás, água.

– permite que as pessoas que trabalham lá se socializem com outras pessoas, além de fazer contatos com outros profissionais.

– fonte de motivação, que traz novas ideias

– oferece flexibilidade e conforto

– permite criar um ponto de encontro físico, tanto para funcionários quanto para clientes ou fornecedores para reuniões, apresentações etc.

 – ajuda na aquisição de bens: um profissional freelancer pode ter mais problemas para negociar preços baixos sozinho, mas se os pedidos forem feitos para atender às necessidades de vários empreendedores, é mais possível que valores atacadistas possam ser negociados para esses bens, gerando economia nesse item.

Essa prática simples, nascida devido à necessidade de alguns teletrabalhadores americanos se sentirem parte de um escritório ou reduzir os efeitos psicológicos da prática nas suas próprias casas, abriu-se como uma oportunidade de negócio para imóveis, administração e até para alguns pequenas e médias empresas.

Arquitetos, jornalistas, designers, publicitários, programadores, escritores ou produtores de música foram tentados por esse modelo e reconheceram as vantagens do coworking e do compartilhamento de despesas em favor de permitir um espaço mais profissional e habilitado com as ferramentas tecnológicas para o desempenho perfeito.

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Principais Tendências para Aumentar a Produtividade

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No passado, a ideia era que ao isolar os funcionários de todas as distrações de um escritório, eles aumentariam a produtividade do trabalho. A era terminou, para dar lugar ao que é chamado de espaços amigáveis ​​ou locais de criatividade.

Atualmente, o boom da tecnologia deu-nos acesso a um mundo cheio de novas criações, o que nos permitiu experimentar mudanças importantes no nível profissional, como dar mais liberdade aos funcionários, o que, por sua vez, proporciona um aumento na produtividade do trabalho.

O surgimento desta nova tendência para obter espaços de trabalho abertos para os funcionários, permite aumentar a produtividade e criatividade, embora isso por si só não dependa dos trabalhadores, mas seja um esforço junto dos chefes que a empresa pode proporcionar uma experiência diferente, onde o dia de trabalho será eficiente, de qualidade e fluido.

Também existem muitas outras tendências que trabalham para aumentar a produtividade dos funcionários, as quais mencionaremos abaixo:

  1. Abrace o modernismo:

Todos os dias há uma nova tendência e isso sempre pode ser muito útil; portanto, renovar a sua empresa e as tecnologias que você usa é uma ideia que pode aumentar bastante a produtividade do trabalho.

Isso não é apenas para implementos e tecnologias de trabalho, é também para a visão da sua empresa e o que você deseja alcançar com ela, já que talvez o que foi eficaz nos anos 80, não seja mais em 2019 e você deve sempre perceber que a sua concorrência também está a inovar e você não pode ficar para trás.

  1. Evite distrações constantes:

De acordo com um estudo da Universidade da Califórnia, todas as vezes que nos distraímos, levamos aproximadamente 24 minutos para voltarmos ao foco do que estávamos a fazer, por isso procuramos evitar ser interrompidos por tantas chamadas, notificações, e-mails e reuniões para alcançar o que chamamos de “1 tarefa de cada vez”.

  1. Automatize tarefas:

Automatizar tarefas refere-se às tarefas repetitivas e manuais que os funcionários executam diariamente; usar a tecnologia para tornar essa tarefa um aplicativo, por assim dizer, permite ganhar agilidade e tempo que podem funcionar para a execução de outras tarefas importantes.

  1. Estar em constante aprendizado:

Muitas empresas pensam que ter alguém que já vem com os processos aprendidos é o melhor, mas na realidade isso é falso; Não há investimento melhor do que treinar constantemente os seus funcionários para que eles executem as tarefas corretamente (conforme o ambiente exige), pois com esse simples ato, você permite que os trabalhadores façam coisas por si mesmos e ao seu gosto, por sua vez, você acredita que eles têm um senso de união com a sua marca, por permitir que eles surjam como profissionais e o trabalho será ainda mais personalizado, pois todos estarão em perfeita sincronia com a maneira de executar as tarefas.

  1. Motive os seus funcionários:

Não há nada melhor do que uma pessoa motivada. Isso não pode estar relacionado apenas às coisas do trabalho, mas na própria vida; uma vez que a motivação leva as pessoas a fazerem coisas que desejam alcançar um fim, o que, nesse sentido, seria uma combinação ou soma relacionada ao crescimento como profissionais, ao aprimoramento dos seus conhecimentos e ao seu trabalho efetivo, fornecendo à sua marca ou empresa com alto status de produção e qualidade, o que gera excelente publicidade no mercado.

Incentive os seus funcionários e faça com que eles se sintam importantes na empresa, para que eles dêem o melhor de si, isso é dar e receber. Um ciclo básico que faz as coisas correrem bem para os dois lados entre funcionários e chefes; Celebre aniversários,  feriados, viagens de coexistência ou reuniões fora do trabalho para que se fortaleça o espírito de equipa.

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