Muitos deles permanecerão nesse estilo apesar da abertura dos centros comerciais e shoppings, porque apreciaram a facilidade e a conveniência de fazer compras online. Apenas uma condição deve ser atendida: os clientes devem ser tratados da mesma forma em todos os canais de vendas, receber a mesma oferta e qualidade de serviço, independentemente do tipo de contato com a empresa.
– A situação mais favorável são as empresas que antes da pandemia estavam a vender em muitos canais e foram capazes de construir um sistema de atendimento ao cliente integrado e centralizar o gerenciamento de dados, ou seja, diz Konra Olavo, diretor sénior de desenvolvimento de negócios Daki. – Na situação atual, eles podem focar as suas atividades apenas no desvio de interesse e demanda para o canal on-line, especialmente para clientes que até agora preferem fazer compras na forma tradicional.
Os especialistas prevêem que os consumidores que foram forçados a comprar on-line durante as semanas de isolamento perceberam a conveniência dessa forma de compra de produtos e desejam continuar com ela. De acordo com um estudo de especialistas publicado pela Open Economy sobre mudanças nos canais de distribuição causadas pela pandemia de SARS-CoV-2, a participação das vendas on-line aumentou de 5,6% em fevereiro deste ano até 8,1 por cento em março deste ano e a crescente popularidade do comércio eletrónico ainda é perceptível.
A segurança é outro fator importante. O relatório “Comércio eletrónico durante a crise 2020”, preparado pela Câmara de Economia Eletrónica, indica que 37% dos ingleses consideram as compras on-line muito mais seguras que as compras tradicionais. Assim, a pandemia provou que a estratégia multicanal torna-se a única saída para muitas empresas. Os empresários precisam concentrar-se nessa abordagem.
– Os efeitos de uma pandemia serão sentidos principalmente por aqueles que até agora se limitaram a apenas um canal de vendas tradicional – diz Konra Olavo. O mais importante na estratégia é que o cliente seja tratado da mesma forma em todos os canais de vendas.
Não se trata apenas das mesmas ofertas e preços, mas também da disponibilidade do produto e da possibilidade de devoluções. A implementação de tal estratégia requer uma série de atividades de empreendedores, incluindo a adaptação das áreas de armazenamento e transporte.
Como o especialista enfatiza, um importante papel aqui é desempenhado por um operador logístico experiente, que deve ser um parceiro na implementação desse conceito. Ele não deve apenas responder às necessidades do cliente, mas também sugerir as melhores soluções principalmente no campo da logística de picking, entrega e devolução.
Experiência, conhecimento, recursos e a infraestrutura certa são decisivos. Isso está relacionado ao equipamento apropriado de armazéns com vários tipos de prateleiras, linhas de separação automatizadas, robotização de trabalho e um sistema WMS adaptável e facilmente controlável que processa facilmente qualquer tipo de pedido.
Na crise atual, não é um investimento tão caro e são populares entre os empreendedores, e o uso dos serviços dos centros de logística automatizados permite aumentar a escala das operações várias vezes.
– Já nos primeiros dias da pandemia, quando os volumes de comércio eletrónico dos nossos clientes aumentaram significativamente, modificamos de forma fácil, rápida e eficiente os processos operacionais para adaptá-los a uma fórmula de pedido diferente e a vários canais de vendas – enfatiza Konra Olavo.