Muitos dos nossos comportamentos de compra, recolha e consumo estão intimamente relacionados à ansiedade. Quando uma pandemia de coronavírus está a acontecer ao nosso redor e a nossa vida diária é interrompida, a maioria de nós sente-se ansioso. Como isso afeta as nossas compras? Muitos aspectos são explicados pela pesquisa em psicologia do consumidor sobre o papel da ansiedade.
1) A ansiedade aumenta a nossa probabilidade de comprar impulsivamente
A ansiedade promove compras impulsivas. A chamada terapia de varejo ajuda-nos a sentir melhor e a ganhar controlo sobre a situação. Um estudo sobre o assunto diz que quando as pessoas tristes compram, elas sentem-se melhor. Aqueles que são suscetíveis ao medo podem ficar ainda mais expostos a compras impulsivas.
Alguns estudiosos argumentam que um estado constante de ansiedade, independentemente da fonte, pode levar a compras compulsivas ou aumentar a frequência de compras entre compradores compulsivos. Eles estão a se tornar uma maneira rotineira de aliviar a ansiedade e o stress emocional.
2) A ansiedade obriga-nos a nos comportar em um senso de controlo
Quando estamos inquietos, naturalmente buscamos conforto e controlo sobre a situação. Alguns psicólogos sociais acreditam que os nossos sentimentos são uma fonte útil de informação para a tomada de decisões. Por exemplo, alguém que está triste pode usar a terapia de varejo como uma maneira de melhorar o humor.
Por outro lado, quando estamos preocupados, sinalizamos que o nosso ambiente é incerto e está fora de controlo. Ao tomar decisões de compra nesse estado, buscamos opções seguras e confiáveis para reduzir o risco e a incerteza que experimentamos nas nossas vidas.
Num estudo participantes inquietos expressaram uma preferência maior por um carro equipado com recursos de segurança, como um sistema antiderrapagem, em comparação com um carro de luxo. Sob condições de ansiedade súbita e extrema, a ênfase na busca de segurança e controlo pode levar a comportamentos prejudiciais, como compra e coleta excessivas.
3) A ansiedade aumenta o desejo de buscar significado nas compras de luxo
A ansiedade com perguntas sobre a nossa mortalidade e sobrevivência futura também tem um impacto paradoxal no comportamento das compras. Em suma, promove valores e decisões materiais. Muitas pessoas confiam na compra e no consumo como uma das maneiras básicas de gerar significado na vida e experimentar a felicidade, mesmo que tenha vida curta.
Os preços das marcas de luxo dão o que os especialistas em marketing chamam de “valor agregado de luxo”, definidos como “efeitos de status social relacionados à marca que incluem percepções de maior atratividade, proteção social, ser percebido como um especialista ou experimentar algo novo”. Produtos de luxo não são sobre o que o produto faz. É tudo sobre o significado que vem da compra e uso de um produto.
Ansiedade, Compras e Pandemia
A ansiedade está associado a valores e comportamentos de compras que são prejudiciais ao nosso bem-estar financeiro e mental. Esses resultados, por sua vez, contribuem para a nossa ansiedade, criando um ciclo vicioso. Nas últimas semanas, a pandemia de coronavírus aumentou a ansiedade e mudou radicalmente o comportamento de compra.
Em certo sentido, restrições pandémicas como o isolamento suprimem compras materialistas imediatas. Muitas lojas estão fechadas e muitos vendedores on-line priorizam a venda e a entrega dos bens necessários. Em tais circunstâncias, é mais difícil comprar impulsivamente, porém ainda existem aqueles que acabam por fazer compras de bens não necessários por sites online.
Regular o comportamento favorável à ansiedade, como comprar itens necessários em grandes quantidades, como forma de se sentir seguro, é a base para lidar com uma situação difícil faz parte deste grupo de pessoas.
Existem diversas abordagens terapêuticas eficazes, desde o uso de medicamentos específicos da classe dos novos antidepressivos, alguns ansiolíticos também podem ajudar. O acompanhamento psicoterapêutico com formas de terapia cognitiva-comportamental tem se mostrado bastante eficaz quando combinado com tratamento psiquiátrico.